Política de reembolso

Contacto para Cambios y Devoluciones:

Si necesitas realizar un cambio, devolución o garantía, puedes contactarnos a través de WhatsApp al +57 3204773465

Ten en cuenta que los costos de envío para cambios y devoluciones serán responsabilidad del cliente.

Política de Cambio de Tallas:

Aceptamos cambios de talla dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete, teniendo en cuenta disponibilidad. La prenda debe estar sin usar y sin lavar, con la etiqueta original intacta, sin manchas o restos de maquillaje, mal olor u olor a perfume; debe estar en su estado y empaque original. Las piezas pasan por un control de calidad antes de ser aceptadas para el cambio.

Política de Devoluciones y Reembolsos:

Para devolución de dinero, puedes devolver tu compra dentro de 1 día posterior a la recepción del paquete y solicitar un reembolso del dinero en ese mismo plazo. Las piezas deben estar sin usar, con la etiqueta original intacta y en su estado original. Las devoluciones pasan por un control de calidad; si la prenda presenta daños o signos de uso, la devolución no será aceptada.

Si por el contrario, la compra es para un intercambio por otra prenda, esta deberá realizarse por el cliente dentro de los primeros 15 días calendario contados a partir de la fecha en que el producto llegue al cliente. Si han pasado 15 días calendario desde su compra, desafortunadamente no se podrá ofrecer un saldo a favor o un cambio.

No se aceptan devoluciones de productos que se encuentren sin etiqueta, en mal estado, con marcas especiales, con suciedad, maquillaje y cualquier otra situación que dañe la calidad del producto o la disminuya.

Si el producto se admite por devolución se hará cambio por una prenda o producto de la tienda, si es de mayor precio el cliente deberá de pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.

Si es elegible para un reembolso, puede tardar hasta 30 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta bancario, dependiendo de su proveedor bancario. Los reembolsos se procesarán descontando las tarifas de comisiones de pasarela de pagos y plataformas de venta.

Cualquier saldo a favor que tenga el cliente, tendrá una vigencia de 3 meses contados a partir de la fecha en que se surtió el cambio de prenda o producto.

Casos en los que No Aceptamos Cambios ni Devoluciones:

Si las prendas fueron compradas con promoción.
Si las prendas presentan daños debido a mal uso o negligencia (como exposición a productos químicos, altas temperaturas, objetos afilados, etc.).
Si las prendas muestran señales de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, entre otros.
Si las prendas han sido mal lavadas o lavadas de manera inadecuada (por ejemplo, dejarlas en remojo si están teñidas, lavar en agua caliente prendas de dos tonalidades, etc.).

Garantía:

Garantía: Las prendas gozan de un período de 30 días de garantía sobre desperfectos de fábrica. (30 días a partir de la fecha de haberse entregado el producto). Los defectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación del material o desgastes producidos por un uso normal del mismo, tales como: (daños como rotos, mal lavado, mal secado, no atender las instrucciones de uso o mantenimiento explicados de la prenda), no serán reconocidos como garantía. El flete correrá por cuenta de Propósito.

Notas Importantes:

La vida útil de cualquier prenda PROPÓSITO depende del cuidado y uso que se le dé. No se reemplazarán los productos que hayan sufrido daños por uso normal o que hayan superado una vida útil razonable.